Trước đây, quy trình đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại-cửa hàng thường bao gồm việc này: đến cửa hàng, tìm nhân viên bán hàng, cung cấp số đơn đặt hàng, đợi nhân viên lấy hàng từ văn phòng hỗ trợ rồi xác minh thông tin. Việc này có thể quản lý được khi có ít khách hàng, nhưng vào cuối tuần, ngày lễ hoặc trong các sự kiện giảm giá lớn, công việc đơn giản này dễ biến thành việc xếp hàng và chờ đợi.
Đây là lý do tại sao nhiều thương hiệu bán lẻ và trung tâm mua sắm bắt đầu chú ý đến-Tủ đựng đồ lấy hàng trong những năm gần đây.
Mặc dù trông có vẻ chỉ là một tủ khóa nhưng nó thực sự giải quyết được một vấn đề thực tế hơn: làm thế nào các cửa hàng có thể xử lý việc nhận và giao đơn hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy hơn khi số lượng đơn đặt hàng trực tuyến tăng lên?
Giải pháp được cung cấp bởi-tủ đựng đồ lấy hàng tại cửa hàng không phải là "giao hàng" mà là "giảm thời gian chờ đợi".
Nhiều người khi nhìn thấy tủ đựng đồ tự phục vụ có thể ngay lập tức nghĩ rằng chúng chỉ là tủ đựng đồ. Tuy nhiên, trong các cửa hàng bán lẻ, chức năng của chúng phức tạp hơn nhiều.
Tủ khóa tự phục vụ của cửa hàng thường được tích hợp với hệ thống đặt hàng, chuẩn bị hàng tồn kho tại cửa hàng, thông báo nhận hàng, phân bổ tủ khóa và hồ sơ nhận hàng.
Sau khi người dùng đặt hàng trực tuyến, cửa hàng sẽ chuẩn bị hàng hóa và đặt chúng vào tủ khóa tương ứng. Sau đó, hệ thống sẽ gửi cho người dùng mã nhận hàng hoặc thông báo. Khi đến cửa hàng, người dùng quét mã, nhập mã hoặc vuốt biên lai để trực tiếp mở tủ và lấy đồ.
Trong toàn bộ quá trình, người dùng không cần phải liên tục tiếp cận nhân viên cửa hàng và nhân viên không cần phải liên tục xử lý các giao dịch nhận hàng đơn giản.
Do đó, điều -tủ khóa tự phục vụ thực sự cải thiện là hiệu quả xử lý đơn hàng của cửa hàng và sự chắc chắn của người dùng khi lấy hàng.
Tại sao các cửa hàng bán lẻ mới ngày càng cần loại thiết bị này?
Bởi thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi.
Trước đây, mọi người chấp nhận việc “đợi một chút sau khi đến cửa hàng”. Bây giờ thì khác. Sau khi đặt hàng trực tuyến, người dùng mong đợi một quy trình rõ ràng, có thể truy nguyên với thời gian chờ đợi tối thiểu.
Người dùng chủ yếu quan tâm đến một số câu hỏi:
Hàng đã sẵn sàng chưa?
Khi nào tôi có thể lấy nó?
Tôi có cần phải xếp hàng sau khi đến cửa hàng không?
Sẽ không có người xử lý mọi việc khi nhân viên bận rộn?
Quy trình lấy hàng thủ công truyền thống dễ bị ảnh hưởng bởi tình hình tại cơ sở-. Mức độ bận rộn của nhân viên, liệu bộ phận hỗ trợ đã có- dự trữ trước các mặt hàng hay chưa và thời gian xếp hàng dài bao lâu đều ảnh hưởng đến trải nghiệm.
Tủ đựng đồ tự nhận-tự phục vụ chuẩn hóa quy trình này: đơn hàng được đặt trong tủ, người dùng lấy đồ, trạng thái được ghi lại-toàn bộ quá trình rõ ràng hơn nhiều.
Các trung tâm mua sắm và chuỗi thương hiệu nên tập trung vào điều gì khi triển khai tủ đựng đồ-tự lấy hàng?
Chỉ nhìn vào hình thức bên ngoài của tủ và số lượng ngăn có thể dễ dàng đánh giá thấp mức độ phức tạp của dự án.
Các vấn đề thực sự cần đánh giá là:
Tích hợp hệ thống:Đơn đặt hàng trực tuyến,-hàng tồn trong cửa hàng và trạng thái lấy hàng phải tạo thành một vòng khép kín;
Người dùng dễ dàng đón nhận:Các bước tối thiểu, thời gian chờ đợi và cần hỏi đường khi đến nơi;
Vị trí-tại chỗ:Cách bố trí trung tâm mua sắm, lối vào cửa hàng và vị trí quầy dịch vụ đều ảnh hưởng đến trải nghiệm;
Xử lý bất thường:Các trường hợp như lấy hàng quá hạn, hủy đơn hàng, hết chỗ trong khoang phải được lên kế hoạch trước;
Khả năng nhân rộng trên nhiều cửa hàng:Triển khai thành công tại một cửa hàng không khó, nhưng việc nhân rộng ổn định trên toàn chuỗi là một thách thức;
Bảo trì liên tục:Độ ổn định của thiết bị và hiệu quả phản hồi ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.
Liệu-tủ khóa tự phục vụ có trở thành tính năng tiêu chuẩn cho các thương hiệu phổ thông không?
Tôi tin rằng khả năng xảy ra là rất cao. Lý do rất đơn giản: đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng-đang ngày càng trở nên phổ biến. Khi người dùng đã quen với việc "nhận thông báo và nhận hàng tại cửa hàng", họ sẽ khó chấp nhận sự kém hiệu quả của việc chờ đợi thủ công.
Đối với các thương hiệu, tủ khóa tự phục vụ cũng-mang lại một số lợi ích thiết thực:
Giảm hàng đợi trong giờ cao điểm;
Giảm áp lực đối với-nhân viên cửa hàng trong việc bàn giao;
Giảm thiểu tình trạng thất lạc, lấy nhầm đồ, thiếu đồ trong quá trình bàn giao;
Nâng cao hiệu quả thực hiện đơn hàng trực tuyến đến các cửa hàng ngoại tuyến;
Nâng cấp cửa hàng từ điểm bán hàng lên điểm dịch vụ.
Đặc biệt là ở các trung tâm mua sắm, chuỗi bán lẻ, đồ thể thao, nội thất gia đình, siêu thị và cửa hàng tiện lợi, miễn là số đơn đặt hàng trực tuyến tiếp tục tăng thì tủ khóa tự phục vụ sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
Việc triển khai tủ khóa tự nhận-trong các trung tâm bán lẻ mới không phải vì tủ khóa đặc biệt mới lạ mà vì cách các cửa hàng cung cấp dịch vụ đang thay đổi.